Q4 alweer. Tijd om te reflecteren op dit jaar, maar vooral ook tijd om vooruit te kijken naar 2025. We willen allemaal onze doelen bereiken, toch? Maar zonder een helder plan blijven die doelen vaak niet meer dan een vage droom. De OGSM-methodiek kan jou helpen. Deze methodiek helpt je om je ambities om te zetten in een concreet, werkbaar plan. Maar wat is OGSM precies, en hoe pas je het toe?
Wat is OGSM?
OGSM staat voor Objectives, Goals, Strategies en Measures. Klinkt misschien als een mondvol, maar het is eigenlijk heel simpel. OGSM helpt je stap voor stap om je visie om te zetten in duidelijke acties en meetbare resultaten. Een belangrijke note voor het gebruik van OGSM is dat je dit model uitwerkt op 1 A4. Daarmee wordt het in 1 klap pragmatisch, want je moet keuzes maken. Daarover later meer.
Objective
Dit is je grote doel. Het beschrijft wat je aan het eind van de rit wilt bereiken. Denk bijvoorbeeld aan: “We willen over drie jaar de beste service in onze sector bieden.” Een goede objective is ambitieus, maar wel haalbaar, en geeft richting aan al je inspanningen. Let erop dat je hier geen kwantitatieve doelstelling neerzet (dus niet: “Ik wil 10 miljoen omzet draaien”), maar werk vanuit een kwalitatieve doelstelling. Je objective is ook iets wat doorgaans over meerdere jaren gaat.
Goals
Dit zijn de specifieke, concrete resultaten die je wilt behalen om je Objective te bereiken. Stel dat je het doel hebt om de beste service te bieden, dan kunnen Goals zijn: “Verhoog onze klanttevredenheid met 15% binnen een jaar” of “Verkort de responstijd van de klantenservice tot onder de 24 uur.”
Strategies
Nu weet je wat je wilt bereiken, maar hoe kom je daar? Dat is waar je strategieën om de hoek komen kijken. Dit zijn de acties die je gaat ondernemen om je doelen te behalen. Denk aan: “Biedt klanten een eenvoudigere manier van contact door het aanbieden van de juiste systemen” of “Verbeter de klantvriendelijkheid van de medewerkers door de juiste trainingen aan te bieden.” Je strategieën moeten duidelijk zijn en elkaar versterken. Het vertelt je welke mensen, middelen, tijd en geld je moet inzetten om je doelen, en daarmee je objective, te behalen. Let erop dat je strategieën niet te concreet en te beperkend zijn. Hoe je dit doet, vertel je in je actieplan.
Measures
Ten slotte wil je natuurlijk meten of je op de goede weg zit. Hier komen de KPI’s in beeld, ofwel de meetbare resultaten die je progressie laten zien. Denk aan: “Maandelijks een stijging van 2% in klanttevredenheid” of “80% van de klachten binnen 24 uur opgelost.”
Activiteiten
Een vijfde element aan je OGSM plan is een activiteitenlijst. Hierin vertel je per strategie wat je gaat doen om de measures, goals en objective te bereiken. Maak vervolgens een verdeling per kwartaal, zodat je niet alles tegelijk doet en focus houdt op wat primair belangrijk is.
Waarom werkt OGSM zo goed?
Het mooie aan OGSM is dat het een simpel en overzichtelijk framework is, dat tegelijkertijd veel diepgang heeft. Het maakt niet alleen helder waar je naartoe wilt, maar ook hoe je daar komt. Bovendien houdt het iedereen in de organisatie op dezelfde lijn. Iedereen weet wat de doelen zijn en hoe ze kunnen bijdragen aan het grotere plaatje.
En misschien wel het belangrijkste: het helpt je om continu te meten of je nog op de juiste koers zit. Een OGSM-dashboard geeft je de mogelijkheid om je voortgang in de gaten te houden en op tijd bij te sturen als dat nodig is. Zo voorkom je dat je strategieën vastlopen of alleen op papier blijven staan.
Je krijgt met OGSM een krachtig hulpmiddel om structuur aan te brengen in je strategische marketing plannen. Of je nu een klein team leidt of een groot bedrijf runt, deze methodiek zorgt ervoor dat je gericht blijft werken aan je doelen. Door heldere, meetbare stappen te zetten, maak je niet alleen je strategie concreet, maar vergroot je ook de kans op succes.